Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας μας στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές που βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη διασφάλιση ότι οι διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών είναι αποτελεσματικές και αποδοτικές. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες διευθύνσεις για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι η εταιρεία μας παραμένει ανταγωνιστική στην αγορά.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Συνεργασία με άλλες διευθύνσεις για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Ανάπτυξη και υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την ομάδα.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και προσαρμογή των στρατηγικών εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες και καταστάσεις;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε ότι η ομάδα σας παραμένει παρακινημένη και αποδοτική;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες διευθύνσεις για την επίτευξη κοινών στόχων;
